Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons aborder quatre raisons expliquant pourquoi il est pratique d’utiliser un standard téléphonique virtuel dans votre entreprise.

Améliorer votre service à la clientèle

Le standard téléphonique virtuel vous offre une grande variété d’avantages et de fonctionnalités qui permettront à votre entreprise d’améliorer et de renforcer quelque chose d’aussi important que le service client par téléphone. Et si vous êtes à la recherche d’un prestataire de confiance, expérimenté et qui propose un service de qualité en termes de standard virtuel, Ringover répond à tous ces critères. Consultez dans son site ringover.es/ ses différentes prestations et obtenez les informations qu’il vous faut. Nous allons souligner ci-dessous quelques-uns des avantages les plus importants d’utiliser un standard virtuel :

• Message de bienvenue pour votre entreprise : outre la bonne impression et l’image professionnelle qu’il offre, le message de bienvenue assure à vos clients qu’ils s’adressent à la bonne entreprise et que c’est pendant leurs heures de travail.
• Message avec sélection de la langue : si vous disposez d’une équipe multilingue, quelle meilleure façon d’offrir un service à la clientèle que d’offrir la possibilité de parler dans sa propre langue ?
• Sélection du service / de l’extension : nous détestons tous le fait d’appeler une entreprise qui vous renvoie d’un service à l’autre comme si vous étiez une balle rebondissante dont personne ne veut s’occuper, et les minutes passent jusqu’à ce que vous arriviez enfin à parler à quelqu’un du bon service. Avec le standard virtuel, vous pouvez ajouter une sélection de services, ce qui permet à vos clients de choisir le service ou l’agent auquel ils souhaitent s’adresser.
• Boîte vocale : si tous vos agents sont occupés ou si vous n’êtes pas au bureau, vous pouvez donner à vos clients la possibilité de laisser un bref message audio avec leurs coordonnées, ce qui vous permettra de les contacter dans les meilleurs délais.
• Service d’urgence 24 heures sur 24: si votre entreprise offre ce type de service, il est toujours possible de créer un message « hors des heures d’ouverture » qui indique que si l’appel est une urgence, il faut rester en ligne et l’appel sera transféré sur le téléphone de la personne de garde.

Augmenter la flexibilité de votre entreprise

Un autre facteur important est la mobilité du personnel, car de plus en plus d’entreprises cherchent à faire travailler leurs employés à distance. Avec le standard virtuel, vous pouvez, en plus de votre poste de travail fixe au bureau, installer votre extension sur votre téléphone portable ou votre ordinateur et vous connecter au standard depuis n’importe quel endroit du monde disposant d’une connexion internet. Ne manquez pas un appel parce que vous n’êtes pas devant votre bureau, tant que vous avez une connexion internet, vous pouvez emmener votre bureau avec vous où que vous alliez.

Des économies accrues

Votre standard téléphonique virtuel peut être configuré sur votre appareil mobile ou votre ordinateur via une application, ce qui signifie qu’il n’est plus nécessaire de faire un investissement initial ou de dépenser de l’argent pour un équipement téléphonique coûteux.

En raison de sa nature basée sur le cloud, votre standard téléphonique ne nécessitera aucune maintenance coûteuse et ne dépendra d’aucune visite de techniciens pour effectuer des réparations ou des mises à niveau onéreuses. Toute modification de votre standard téléphonique peut être effectuée à distance et, dans la plupart des cas, sans frais supplémentaires.

Votre standard téléphonique évolue avec vous

Le standard virtuel offre la possibilité d’étendre ou de réduire le nombre de postes/utilisateurs en fonction des besoins de votre entreprise ou du volume d’activité à certaines dates.

Si vous avez besoin d’augmenter le nombre de postes de travail, que ce soit dans votre bureau, à distance ou même si vous décidez d’étendre votre activité et d’ouvrir une nouvelle succursale, votre standard téléphonique évoluera avec vous. Il vous permettra de créer un nombre illimité d’extensions et ne vous liera pas à une position géographique spécifique, car l’endroit où vous souhaitez installer chaque extension n’a pas d’importance. Vous pouvez simplement les ajouter au fur et à mesure de vos besoins, ce qui simplifie la croissance.